אחת הבעיות הנפוצות באתרי מסחר היא אחוזי נטישת האתר בשלב עגלת הקניות.
התרחיש שבו המשתמש ממלא פריטים בעגלת הקניות שלו ואז נוטש את האתר, נפוץ מאוד באתרי מסחר, וישנן דרכים רבות שעשויות למנוע או לצמצם את הנטישה.

היום נדבר על אחד הפתרונות לבעיה הזו ונבין כיצד לסייע ללקוח בשלב הזה על מנת שלא ינטוש את האתר בדיוק כשהוא רגע אחד לפני סיום רכישה.

התחושה שאין מישהו לדבר איתו, קושי בביצוע רכישה מול מחשב שאינו אנושי, זהו חיסרון מוכר לאלה שעדיין התקשו לתת אמון בביצוע רכישות און ליין.

יתכן שרגע לפני התשלום, תהיה ללקוח שלכם שאלת הבהרה והוא לא ירגיש בטוח לסיים את הרכישה מבלי לקבל עליה מענה.

במצב כזה אנו חייבים להעניק ללקוח בטחון ולתת לו להרגיש שיש עם מי לדבר.

אז מה אפשר לעשות?

1. דאגו שמספר הטלפון שלכם (או כל אמצעי התקשרות אחר) יופיע במקום בולט, במיוחד בעמוד סל הקניות ובדפי הצ׳ק-אאוט.
2. הוסיפו לאתרכם תוסף צ'אט מקוון והעבירו ללקוח מסר שמישהו ממתין לסייע לו להשלים את הרכישה באופן מיידי.

3. הוסיפו פיצ'ר של חלונית סיוע לעמוד סל הקניות – זוהי חלונית סיוע שיכולה להופיע בעמוד הסל ומציע סיוע מידי.
ניתן להגדיר לחלונית עיצוב מותאם ואישי בהתאם לשאר עיצוב החנות, ולשלב בה כל תוכן שתרצו. מקובל לשלב בחלונית משפט קצר המציע עזרה, הצגה של דרכי התקשרות מידיים (טלפון / ווטסאפ וכו'), וטופס מהיר שיאפשר לכם לקבל את פרטי הלקוח ולחזור אליו.

ניתן להגדיר לחלונית תנאים ותזמונים שונים . לדוגמא:

• ניתן לקבוע את תזמון זמן ההופעה של החלונית, לדוגמא נרצה שתצוץ לאחר 5 שניות בהן הלקוח "התמהמה" בעמוד הסל.
•  נוכל להגדיר את מספר הפעמים שתופיע (הרי אנחנו לא רוצים להפוך לנודניקים…)

נשמח לסייע לכם בהטמעת הפיצ'רים הפשוטים והבסיסיים הללו באתר, ניתן להשיב במייל חוזר להתעניינות וקבלת הצעת מחיר.